Customer Service Coordinator-Construction Equipment-Liège

• Vous êtes le contact de première ligne pour nos clients et l’interlocuteur privilégié pour nos techniciens dont vous êtes également le responsable hiérarchique.
• Vous êtes le bras droit du Site Operations Manager et vous êtes responsable de ‘votre’ team de techniciens.
• Vous mettez en place un véritable suivi au quotidien des techniciens de votre point de service afin de pouvoir réagir rapidement en cas de besoin.
• Vous travaillez en équipe avec votre collègue Customer Service Coordinator pour une organisation optimale du service proposé.
• Vous êtes un as du planning et aimez réaliser et tenir à jour la planification des interventions préventives, ainsi que des travaux de contrôle.
• Vous traitez au quotidien les questions des clients et implémentez leur planification en tenant compte de l'urgence de la demande, des techniciens disponibles, etc.
• Vous assurez un feedback systématique aux clients et aux techniciens concernant les rendez-vous pris et les interventions réalisées.
• Vous réalisez toutes les tâches administratives liées aux interventions techniques planifiés ainsi qu’aux interventions déjà réalisées.
• Vous pouvez être invité(e) à participer au service de garde 24h/24 (tant pour les interventions urgentes que pour les pièces de rechange).
• Vous êtes le garant de l'image de l'entreprise et de la volonté d’une amélioration continue du service apporté au client.

• Vous avez un baccalauréat à orientation technique ou l'équivalent en expérience (la connaissance des machines de génie civil et de leurs équipements est un plus).
• Vous avez une expérience de travail pertinente (+/- 3 ans) dans un poste similaire ou en tant que technicien.
• Vous pouvez à la fois travailler de manière autonome et en équipe. Vous gardez la tête froide en toutes circonstances et êtes capable de garder une vue d'ensemble de vos tâches. Bref, vous êtes un talent technique et administratif.
• Vous êtes proactif et avez le sens de l’initiative.
• Gérer une équipe avec un état d’esprit « orienté solution en permanence » est vraiment votre truc.
• Vous avez le sens de l'organisation et êtes résistant au stress.
• Etre capable de communiquer de manière correcte et professionnelle (oral et écrit) avec différents types d’interlocuteurs (clients, collègues, etc.) et ce aussi dans des contextes complexes (délais, disponibilité des pièces détachées ...).
• Parler/écrire néerlandais et français n'est pas un problème pour vous et vous avez une bonne connaissance de l'anglais technique.
• Vous utilisez les outils informatiques courants, la connaissance de l'AS400 est un atout.

Notre client est spécialisé dans la vente, l'installation et la maintenance de générateurs diesel, d'installations hybrides, de moteurs diesel pour des applications industrielles et marines, de centrales de cogénération au gaz naturel ou au biogaz, d'onduleurs, etc.

• Un monde fascinant, plein de variété et de défis, où le sens de l'initiative est très important.
• Une culture d'entreprise informelle.
• Un emploi dans une entreprise saine et en pleine croissance.
• De grandes possibilités de développer votre carrière au sein d'une structure qui travaille au développement personnel de chaque employé.
• Un emploi dans une entreprise où la qualité et le service sont des priorités.
• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire attrayant et plusieurs avantages extra-légaux.
• Une bonne ambiance de travail, des collègues sur lesquels vous pouvez compter et des contacts internationaux.